Correo de la redacción
Escribe a info@expertoencasinos.com.mx. Es la única vía de contacto del sitio: no tenemos formulario, ni teléfono, ni chat, ni perfiles en redes sociales que respondan mensajes. Cualquier cuenta que diga representarnos en otro canal no es nuestra.
Corregir un dato de una ficha
Es el motivo más útil para escribirnos. Los permisos cambian, los dominios se mueven y las condiciones de un bono duran lo que duran; si ves algo que ya no corresponde, díselo a la redacción.
Para que la corrección avance rápido, incluye la dirección exacta de la página, el fragmento concreto que cuestionas, qué debería decir y dónde se comprueba. Un enlace a la fuente vale más que una afirmación. El procedimiento completo, incluido qué hacemos y qué no, está en Política de correcciones.
Qué no podemos resolver
No somos un operador, ni un regulador, ni un mediador. No tenemos acceso a tu cuenta ni interlocución con ninguna marca, así que no podemos desbloquear cuentas, acelerar un retiro, recuperar un saldo, cancelar un registro ni obligar a nadie a pagar.
Si tienes un problema con un operador, el orden que funciona es este: primero el soporte del propio operador, por escrito y guardando folio y respuestas; si no resuelve, la Dirección General de Juegos y Sorteos de SEGOB, que es la autoridad del sector; y en lo que toca a la relación de consumo, la Procuraduría Federal del Consumidor. En cómo reclamar a un casino online está explicado paso a paso, con qué pruebas conservar desde el principio.
Si lo que pasa es que el juego se te está yendo de las manos, eso no se arregla por correo y no hay que esperar: en Juego responsable están las señales y los recursos de ayuda.
Datos que nunca debes enviarnos
No nos mandes contraseñas, códigos de verificación, números completos de tarjeta, capturas con saldos o movimientos, ni fotografías de tu identificación. No los necesitamos para nada y no queremos tenerlos; si llegan, se eliminan.
Ningún sitio de comparación legítimo te pedirá esos datos. Si alguien lo hace en nuestro nombre, es un fraude.
Prensa, citas y uso de nuestros datos
Puedes citar fragmentos y tablas indicando la fuente y enlazando a la página citada. Para reproducciones más amplias, conjuntos de datos completos o peticiones de prensa, escribe al mismo correo explicando el uso previsto.
Propuestas comerciales: el sitio no vende posiciones, reseñas, enlaces ni menciones, y no publicamos contenido pagado. Un correo con esa propuesta no recibirá respuesta.
Tiempo de respuesta
Leemos todo lo que llega. Las correcciones documentadas se atienden primero, porque afectan a lo que otras personas leen hoy; el resto puede tardar más según la carga de trabajo. Si tu mensaje requiere comprobar una fuente oficial, la respuesta llega cuando esa comprobación está hecha, no antes.
Los asuntos relativos a datos personales y al ejercicio de derechos ARCO se rigen por los plazos que indica el Aviso de privacidad.